“인간 키오스크”
이제는 그만뒀어요

이 매장이 스터디카페를 택한 이유는 하나였습니다. 무인으로 돌리기 위해서였죠.

그런데 예전에 쓰던 시스템에서는 사소한 문제가 끊이지 않았습니다. 문이 안 열린다, 시간 설정이 안 된다. 하나하나는 큰 사고가 아닙니다. 문제는 그게 매일이었다는 점입니다.

결국 사장님은 CCTV를 상시로 열어두게 됐습니다. 밥을 먹다가도 하루에 두세 번씩 화면을 띄워 키오스크가 꺼지지 않고 돌아가는지 확인했습니다. 고장이 나지 않은 날에도 마찬가지였습니다. 미리 봐야 대응할 수 있으니까요.

안내 문의도 하루에 한 건은 들어왔습니다. 무인 매장인데 사람이 계속 붙어 있어야 하는 상태였던 겁니다.

결국 큰 게 터졌습니다. 화면에 아무것도 뜨지 않는 상태가 일주일 넘게 이어졌습니다. 하필 시험 기간이었습니다.

매장은 결제를 받을 수 없었습니다. 사장님은 키오스크 대신 사람이 붙어 응대하다가, 결국 문을 열어둔 채로 운영했습니다.

예전 시스템 쪽에서는 2주가 지나도록 해결되지 않았습니다. 사장님은 사흘 만에 판단을 내렸습니다. 기다리는 대신 손해를 감수하고 교체하기로요.

시험 기간은 스터디카페가 한 해 매출을 당기는 시기입니다. 그 2주가 시작부터 끝까지 통째로 날아갔습니다.

이 매장은 가족이 각자 직업을 가진 채 운영합니다. 부업이기 때문에 장애가 길어지면 본업까지 흔들립니다.

사장님의 표현을 그대로 옮기면, 사소한 문제 하나가 문을 닫을지 말지를 정하는 수준의 문제가 됩니다.

그래서 결정은 빨랐습니다. 프로그래밍을 하는 가족이 상황을 보고 이건 안 되겠다고 판단했고, 사흘 만에 교체를 정했습니다.

제로아이즈를 고른 이유는 단순했습니다. 가맹 본사가 추천한 곳이었고, 더 알아볼 시간이 없었습니다. 기대한 것도 하나뿐이었습니다. 무인이 무인답게 굴러가는 것.

바꾼 지 한 달이 조금 지났습니다. 사장님은 안정성을 판단하기엔 짧은 기간이라고 스스로 선을 그었습니다. 그러면서도 확실하게 달라진 것 하나는 분명히 짚었습니다.

더 이상 CCTV를 확인하지 않는다는 것입니다.

문의 전화도 달라졌습니다. 이 매장은 40~60대 이용자 비중이 높은데, 교체 후 신규 회원이 사용법을 묻는 전화가 한 통도 오지 않았습니다. 첫 화면에 광고 없이 입실과 퇴실부터 나오는 구성 덕분입니다.

예전에는 천천히 읽어보면 알 수 있는 것까지 전화가 왔습니다. 이번에는 기존 이용자 몇 분이 바뀐 화면을 물어온 게 전부였고, 한 번 알려드린 뒤로는 문의가 없었습니다.

퇴실을 하지 않고 나가면 요금이 부과되는 기능도 새로 생겼습니다. 안내 문자가 나가면서 이용자들이 제때 퇴실하기 시작했고, 이건 그대로 추가 매출이 됐습니다.